Wissen, was andere nicht wissen

Problemmeldungen

Sehr oft wissen Unternehmen nicht, welches Wissen ihren Shopfloor-Teams eigentlich fehlt, damit sie ihren Job besser und effizienter machen können. Das führt zu vielen teuren Initiativen und Maßnahmen, die sich später als wenig hilfreich herausstellen. loop löst dieses Problem, indem es den Prozess zu wirklich relevantem und anwendbaren Arbeitsplatzwissen einfach umdreht.

loop gibt jeder Person im Team die Möglichkeit, ihre Probleme und Fragen direkt aus ihrer speziellen Arbeitssituation heraus zu melden - ohne den Arbeitsfluss zu stören. Einfach durch Schießen eines Fotos, Aufnehmen eines Videos oder schlicht durch Stellen einer kurzen Frage.

Die Meldungen können dann den Experten zugeordnet werden. Letztere werden per Benachrichtigung über die neue Anfrage informiert und können diese dank der Inhaltsvorlagen in loop direkt von unterwegs durch relevantes und anwendbares Wissen “beantworten”.

Nicht nur wird die ursprünglich anfragende Person dann über die neuen, zielgerichteten Informationen informiert, sondern sie werden zudem augenblicklich über den Knowledge Feed für alle im Team verfügbar gemacht.

Doch dies ist nicht alles. Dank der Kontext-Technologie enthalten Problembeschreibungen und Hilfeanfragen zusätzlich Informationen über die aktuelle Arbeitssituation. Dies sorgt dafür, dass die offenen Fragen und Probleme ebenfalls immer auch in diesen Situationen angezeigt werden, was die Möglichkeit erhöht, dass andere Kollegen das richtige Know-How beisteuern können.

Wird aus einer Meldung neues Wissen erstellt, so trägt auch der neue bedarfsbezogene Inhalt automatisch die Kontextinformationen der ursprünglichen Anfrage. Gemäß der Logik des Knowledge Feeds wird der Content dann auch für alle anderen im Team in ähnlichen Situationen zutage gebracht und Redundanzen vermieden. Ganz im Gegensatz zu den sonst so üblichen Chat-Tools.

Der direkte Kanal für Problemmeldungen in loop sorgt somit für eine bessere Feststellung der wirklich relevanten Wissensbedarfe und eine schnellere Reaktion auf Hemmnisse und Probleme der täglichen Arbeit und kann ein wertvolles Werkzeug für kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen sein. Eine effizientere und effektivere Wertschöpfungskette sind dadurch ganz automatisch die Folge.

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