El compañero perfecto para la gestión de instalaciones
Resolver problemas críticos fácilmente
El tiempo es valioso cuando el personal de gestión de instalaciones es llamado para resolver incidencias críticas como un apagón en el aire acondicionado de un rascacielos de oficinas en medio del calor del verano.
A menudo, sin embargo, la información urgentemente necesaria para la solución de problemas está oculta en algún lugar oscuro. Tratar de encontrar exactamente la información correcta siempre lleva demasiado tiempo, lo que causa demoras innecesarias, una mayor resolución de problemas y finalmente la insatisfacción del cliente.
loop potencia la capacidad de resolución de problemas del personal de gestión de las instalaciones asegurándose de que los conocimientos técnicos pertinentes sean fácilmente accesibles y estén ya disponibles cuando se necesiten. loop reconoce la situación actual analizando los datos de los sensores, los temas relevantes, las ubicaciones o los estados del sistema* y sugiere la información relevante para ejecutar el trabajo rápidamente.
No sólo se trata de concocimiento formal…
Sobre todo cuando se trata de resolver problemas, no se puede confiar sólo en la documentación de los fabricantes. Lo que realmente marca la diferencia en un excelente servicio es la experiencia de su personal y la expertiz única de todos los miembros del equipo.
loop permite a todos los miembros del equipo compartir sus mejores prácticas y soluciones de problemas desde el mismo lugar en que se produce la acción. loop es especialmente genial para que su personal superior transmita su experiencia al resto del equipo.
Y gracias a la capacidad de loop para reconocer las diferentes situaciones de trabajo y aplicar esa información al contenido real, este valioso conocimiento no sólo no se pierde, sino qeu se utiliza directamente para el resto del equipo en situaciones similares.
Descubrir las brechas de desempeño y las necesidades de conocimiento
Su personal está constantemente en los diferentes locales de sus clientes. Es un desafío saber todos los obstáculos que los equipos enfrentan cada día. Entonces, ¿cómo se aborda el problema de identificar los problemas del equipo, las brechas de conocimiento o la necesidad de información?
Ahí es donde loop entra en juego. Permite a cada miembro del equipo compartir sus brechas de conocimiento y preguntas con su equipo, directamente desde el flujo de trabajo. Estas peticiones se recogen en un lugar central, dándole la oportunidad de cerrar las lagunas de conocimiento directamente o con ayuda externa, proporcionando los conocimientos pertinentes para mantener el rendimiento de su equipo.
Reducir el impacto de la rotación de empleados
La gigantesca economía combinada con la alta rotación de empleados en la industria de la gestión de instalaciones plantea inmensos desafíos a la transferencia de conocimientos y a la incorporación de personal. Un tercio del personal recién contratado deja su trabajo después de los primeros seis meses. No sólo hay que asegurar el conocimiento de los que abandonan la empresa, sino que también hay que hacer que los recién llegados sean productivos lo más rápido posible.
Con su interacción entre los canales para recuperar los conocimientos técnicos pertinentes y contextuales, pedir ayuda y las formas de compartir conocimientos loop crea una plataforma para la transferencia sostenible de conocimientos en todo el equipo, optimizando la incorporación de los recién llegados para que se pongan al día más rápidamente. Incluso si los equipos cambian constantemente.
Mantenerse atractivo como empleador
En tiempos de máximo empleo y de disminución de la lealtad a las empresas individuales, es cada vez más importante ser atractivo para los nuevos empleados. Una nueva generación de nativos digitales ya está entrando en los mercados y con ellos diferentes necesidades y expectativas hacia el trabajo. Reconocer estas expectativas de la fuerza laboral más joven y mantenerse atractivo como empleador que aprecia la nueva tecnología en el lugar de trabajo. loop satisface las expectativas de la generación más joven sobre cómo utilizar los dispositivos digitales para trabajar, compartir y colaborar.
Compartir soluciones prácticas con sus clientes
Ciertos problemas en el emplazamiento del cliente son recurrentes y pueden ser arreglados fácilmente. Así que, ¿por qué no proporciona un servicio más que excelente permitiendo al cliente resolver el problema por sí mismo la próxima vez?
loop permite a su personal grabar guías de solución de problemas y guardarlas en pegatinas NFC o códigos QR que el trabajador puede dejar en el lugar de trabajo. Por lo tanto, la próxima vez que se produzca este problema, los clientes podrán escanear la pegatina y resolver el problema por sí mismos.
¿Quieres probar loop y convencerte a ti mismo? Conecta a tu equipo con loop ahora:
* Estas funcionalidades aun no están disponibles en loop, pero llegarán pronto. Si deseas recibir información cuando sea el caso, simplemente subscríbete a la newsletter. suscríbete a la newsletter.