Futter für den Workflow

Der Knowledge Feed

Genau die richtige Information im rechten Moment zu erhalten ist eine fundamentale Notwendigkeit für herausragende Leistungen. Ganz speziell Produktionsmitarbeitende haben da aber ein großes Problem: Es herrscht großer Effizienzdruck und es ist immer sehr, sehr wenig Zeit. Zeit, die fehlt, um nach relevanten Informationen oder Know-How zur Lösung konkreter Probleme zu suchen – zum Leidwesen der Produktivität und des Geschäftsergebnisses.

Um diesen Konflikt aufzulösen, haben wir den Knowledge Feed von loop konzipiert. Er basiert auf einer einfachen Prämisse: Analysiere die aktuelle Arbeitssituation des Mitarbeitenden, zeige das dazu passende Know-How an und stelle es so bereit, dass es im - meist sehr stressigen - Arbeitsprozess direkt anwendbar ist.

Die Arbeitssituation identifizieren und kategorisieren wir mithilfe sogenannten Kontexte, die wir dank verschiedener Hilfsmittel erkennen können. Die Kontexte werden mit bereits entsprechend gekennzeichneten Inhalten abgeglichen und direkt im Feed angezeigt. Dabei gilt: die relevantesten (=die passendsten) Inhalte werden zuoberst angezeigt, weniger relevante weiter unten, aber trotzdem noch erreichbar.

Klassische Knowledge Management-Lösungen kranken oft daran, dass einen Abruf relevanter Inhalte unpraktikabel wird, da deren Inhaltskategorisierung oft einer sehr abstrakten, realitätsfernen Taxonomie folgt. Nicht in loop, da in unserem Feed immer die reale Arbeitssituation maßgeblich ist, die für User nachvollziehbar (!) mit den dazu passenden Inhalten verbunden wird. Dies macht es dann auch einfacher, im Bedarfsfall noch kleinere Anpassungen vorzunehmen, um noch optimalere Ergebnisse zu erhalten.

Per Tipp auf ein Element im Feed öffnen User den entsprechenden Inhalt. Wenn es sich um Inhalte handelt, die mit loop erstellt wurden, dann sind sie umso einfacher konsumier- und anwendbar. Selbstverständlich können Sie aber auch andere Inhalte in loop verfügbar machen, das kann eine offizielle Dokumentation eines Bauteils sein oder aber auch das wichtige Video für die Arbeitssicherheit.

Und falls die User doch keine Lösung zum Problem finden, können sie direkt aus dem Knowledge Feed heraus eine schnelle Unterstützungsanfrage absetzen, die dann da bei denen landet, die sie beantworten können.

Letztlich versuchen wir, dass die User möglichst wenig Zeit in loop verbringen und ordnen alles dem Ziel unter, dass die drängende Frage oder das dringende Problem möglichst schnell gelöst werden kann. Dafür steht der Knowledge Feed.

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