La compañía perfecta para el personal de campo
Resuelve más rápido los problemas de los clientes
El tiempo es valioso cuando los ingenieros trabajan para resolver problemas urgentes de los clientes. Sin embargo, a menudo, la información que es necesaria con urgencia para solucionar los problemas está oculta en algún lugar oscuro. Tratar de encontrar exactamente la información correcta siempre toma demasiado tiempo, causando retrasos innecesarios, mayor tiempo de resolución y por ende la insatisfacción del cliente.
loop potencia la capacidad de resolución de los problemas de los ingenieros asegurándose de que los conocimientos pertinentes son fácilmente accesibles y ya están ahí cuando se necesitan.
loop identifica la situación en el momento y hace un análisis sintáctico de los datos, de temas relevantes, ubicación o estados de los sistemas* y sugiere la información más relevante para hacer el trabajo rápidamente.
No sólo se trata de conocimiento formal…
Particularmente cuando se trata de resolver los problemas de sus clientes, no puede confiar sólo en la documentación de los fabricantes. Lo que realmente marca la diferencia en un excelente servicio es la experiencia de su técnico y la expertiz única de todos los miembros de su equipo.
loop permite a todos los miembros del equipo compartir sus mejores prácticas y soluciones de los problemas desde el mismo lugar donde sucede. loop resulta estupendo para que sus ingenieros y técnicos especializados transmitan su experiencia.
Y gracias a la capacidad de loop de identificar las diferentes situaciones de trabajo y aplicar esta información al contenido real, este valioso conocimiento no sólo no se pierde, sino que se utiliza directamente por el resto del equipo en situaciones similares.
Descubre las brechas de rendimiento y las necesidades de conocimiento
Sus ingenieros de servicio están constantemente en la carretera y por lo general solos. Es un desafío conocer todos los obstáculos que su equipo de servicio de campo enfrenta día a día. Entonces, ¿cómo se aborda el problema de identificar los problemas del equipo, las brechas de conocimiento o las necesidades de información?
Ahí es donde loop entra en juego. Permite a cada miembro del equipo compartir sus brechas de conocimiento y preguntas con su equipo, directamente desde el flujo de trabajo. Estas peticiones se recogen en un lugar central, brindando la oportunidad de cerrar las brechas de conocimiento ya sea por el propio equipo o con ayuda externa y proporcionando los conocimientos técnicos pertinentes.
Haciendo frente a los desafíos de la fuerza de trabajo en declive
En los próximos 5 años una generación entera de técnicos superiores de servicio de campo se jubilará. Y con ellos su vasta experiencia y conocimiento .
Con loop proporciona una herramienta fácil de usar a sus expertos para capturar sus conocimientos mientras (!) están haciendo su trabajo diario. Sin necesidad de informes de expertos ni de otros intentos de almacenar sus conocimientos, sólo déjelos seguir haciendo lo que mejor saben hacer: su trabajo de campo.
Y lo que es mejor: Tan pronto como el conocimiento es capturado queda accesible de inmediato como conocimiento práctico para el resto del equipo. loop hace que compartir conocimiento sea parte del trabajo! Porque -después de todo- resolver los problemas de los clientes es la máxima prioridad.
Reducir el impacto de la rotación de empleados
La gigantesca economía, en combinación con la alta rotación de empleados en la industria de los servicios plantea enormes desafíos a la transferencia de conocimientos y a la incorporación. Un tercio del personal recién contratado deja su trabajo tras los primeros seis meses. No sólo hay que asegurar el conocimiento de los que dejan la empresa, sino que también hay que hacer que los recién llegados sean productivos lo más rápido posible.
Con su interacción entre los canales para recuperar los conocimientos técnicos pertinentes contextuales, para pedir ayuda y con la forma de compartir de conocimientos loop crea una plataforma para la transferencia sostenible de conocimientos entre todo el equipo, optimizando la incorporación de los recién llegados para que se pongan al día más rápidamente. Incluso si los equipos cambian constantemente.
Mantenerse como un empresario atractivo
En tiempos de ocupación total de empleo y de disminución de la lealtad a las empresas individuales, es cada vez más importante ser más atractivo para los nuevos empleados. Una nueva generación de nativos digitales está entrando ya en los mercados y con ellos diferentes necesidades y expectativas hacia el trabajo. Hay que reconocer estas expectativas que tiene la fuerza laboral más joven y mantenerse atractivo como empleador que aprecia las nuevas tecnologías en el lugar de trabajo. loop satisface las expectativas de la generación más joven sobre cómo utilizar los dispositivos digitales para trabajar, compartir y colaborar.
Reforzar la colaboración en el flujo de trabajo
La vida cotidiana de un trabajador de campo puede ser bastante solitaria a veces. Por eso puede ser difícil tener un sentido de comunidad entre sus técnicos. Gracias a loop, ahora se puede fortalecer la colaboración al potenciar a sus equipos ayudándose a sí mismos. Nuestra solución no sólo fomenta el trabajo en equipo, sino que lo hace mientras los miembros del equipo están haciendo su trabajo.
Como resultado, al tener más conocimientos a mano, el nivel de satisfacción general aumenta, dejando a los empleados y a los clientes más felices.
Compartir soluciones prácticas con sus clientes
Ciertos problemas en las locaciones los clientes son recurrentes y pueden ser arreglados fácilmente. Así que, ¿porqué no proporciona un servicio aún mejor permitiendo al cliente resolver el problema por sí mismo la próxima vez?
loop permite a sus empleados de campo grabar guías de solución de problemas y guardarlas en pegatinas NFC o códigos QR que el técnico puede dejar en el lugar. Así, la próxima vez que se produzca este problema, los clientes pueden simplemente escanear la etiqueta y manejar el problema por sí mismos.
¿Quiere probar loop y convencerse a si mismo? Ponga a prueba su equipo con loop ahora mismo:
* Estas características no están todavía disponibles en loop, pero llegarán próximamente. Si desea ser informado tan pronto como sea el caso, simplemente subscríbase a nuestra newsletter.